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【雑記】セキュリティ対策ソフトはパンダ

お気に入りのセキュリティ対策ソフトが Panda であることは、このブログのどこかに書いたような気がするが、以下のことをふと思い出した。

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あるとき、プロバイダから「(私のメールアドレスから)大量のスパムが送られているので凍結する。解除してほしかったら電話しろ」という内容の郵便が届いた。(このアドレスはほとんど使っておらず、その数日前から送受信できなくなっていることには気付いていたが、原因不明で、でもしばらくしたら復旧するかなぁと思って放置していた。)

電話したら、担当者はこちらのセキュリティ対策ができていないせいでパスワードが盗まれたことを前提としたかのような物言いをする。その対話の中で「使っているセキュリティ対策ソフトは何か」と質問されたので、「パンダ」と答えた。その途端、担当者は電話の向こうで「こいつアホちゃうか」とも言わんばかりの雰囲気を醸し出しながら「はぁ~」とため息をついた。

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そこまでの短いやりとりから担当者の知識の欠如を感じていたので、上記は予想できた反応であったが、さらに「パンダなんて聞いたことがない。ウィルスバスター、マカフィー、ノートンを使っていないのか?」と返してきた。「いやパンダだ、現在はパンダのフリー版だ」と答えたら、今度は「無名なのや、安いのや無料のは全部ダメ」と受け取れることを返してきた。そして、一回買えば更新手数料が無料のセキュリティ対策ソフトの名前を出して、それもダメだとおっしゃる。このソフトについて言えば当時のVirus Bulletinなどを見れば事実であったと言えるがが、「安い物や無料はダメ」とを裏付ける例として持ち出したのはよろしくなかった。

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いずれにしても、相手は最初っから私のセキュリティ対策の不備を前提として高圧的に物を言い、そして「パンダ(という日本人が聞くと幼い響きの名称のソフト)を使っている私」を鼻であしらったのであるから、大変に不愉快になった。

そして「今回のように個人のメールアドレスから大量のスパムが送信された場合、このような電話のやりとりだけで、当該個人のPCからパスワードが盗まれたことが原因であったと判断できるのか? パスワードは総当たり法でヒットする場合だってあるし、他にも原因が想定できるのではないか?」と質問してみたら、「すべてがパスワード盗難ではないと思う」、「他の原因については私は詳しく知らない」というニュアンスのことをぼそぼそと答えた。

そこで「私も原因が気になるが、プロバイダ側で本当の原因を掴めるのか?」と尋ねたら、「分からない。ただし、これまではお客様のセキュリティ対策ソフトが甘かったりできていなかったりしたことが多かった」とのこと。そりゃそうだ、いきなり「あんたのセキュリティ対策が甘い」という前提で高圧的に言われたら、普通のPCユーザは「そうか、私が悪かったのか」と思わされて白旗をあげるのではないだろうか。

今回の問題は、個人のPCのセキュリティ対策状態の如何に拘わらず、パスワードを変更すれば表面的には解消する問題であった。だから、プロバイダの担当者が「ユーザのセキュリティ対策をしっかりさせることで問題を解消できる」と勘違いして、他の原因を探ろうとしなくなるのかもしれない。

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いずれにしても、ユーザにとってもプロバイダにとっても重大事であるにも関わらず、上記のようにマニュアル的な対応しかできない人が担当していることに慄然とした。

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なお、私のメールアドレスから大量のスパムが送られた原因は結局分からなかった。私はそれを知りたかったし、プロバイダから何らかのヒントを得たかったが、叶わなかった。

そういえば、担当者に「なりすましメールが送られているのか?」と質問したら、「なりすましメールではなく、お客様(=私)のアカウントとパスワードを使って送信されている」という返事だったことも思い出した。これらの違いを知りたかったが、よく分からないうちに終わってしまった。

 

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